? 我相信每個人一想到要退貨都會頭疼的。事實上，一旦你開始有規(guī)律地做同樣的事情，你的頭腦就會變得非常清晰，事情也會進展得非常順利。以下猴吉吉系列將描述電子商務退貨系統(tǒng)的流程圖，淘寶買家退貨處理，賣家退貨說明。

　　? 1. 電子商務退換貨系統(tǒng)流程圖

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　　? 1. 客戶-退貨拒收-物流公司-物流部門(填寫退貨申請表并分析原因)-損壞太大無法使用，向領導匯報損壞情況并找出責任原因。

　　? 2. 客戶拒絕返回-物流公司返回物流部門(填寫申請表，分析原因)——可以繼續(xù)使用，供應商將貨物直接發(fā)送到倉庫返回公司，采購人員處理倉儲程序按照購貨合同(或返回供應商)。

　　? 3.客戶-退貨-物流公司-退貨-物流部(填寫退貨申請表，分析原因)-可以繼續(xù)使用-倉庫發(fā)貨-退貨處理-入庫手續(xù)，填寫回單并注明銷售退貨。

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　　? 4. 客戶退貨拒收-銷售人員或店外退貨(相關人員或銷售辦公室人員填寫退貨申請表并分析退貨原因)-向部門主管匯報損壞情況，查找原因并上報損壞情況。

　　? 5. 客戶拒絕返回，返回的銷售人員或存儲在其他地方(有關人員或銷售背景填寫返回申請表和分析返回的原因)，繼續(xù)使用，返回倉庫收據(jù)和處理程序，填寫收據(jù)，表明銷售或收據(jù)并返回。

　　 二、淘寶賣家退換貨手續(xù)

　　? 1. 買家進入“我的淘寶”？買的寶貝”

　　? 2. 找到要退貨的訂單，然后單擊：退款退貨。有兩種情況。A：如果買方已經(jīng)收到貨物，想退貨，點擊：退款；如果買方已經(jīng)付款，但賣方還沒有發(fā)貨，點擊：退款。

　　? 3.退款原因：其他；填寫相應的退款金額，并填寫退款說明：無理由退貨七日內(nèi)，最后提交申請。

　　? 4.此時，退款狀態(tài)是退款協(xié)議正在等待賣方的確認。輸入退款詳情以查看具體退款詳情。買家可以在我在“我的淘寶退款管理”申請的退款中找到這筆退款。單擊查看進入退款詳細信息頁面，并檢查時間提醒。如果賣方未在期限內(nèi)給予同意或拒絕退款申請的回復，退款申請將自動達成協(xié)議并進入退款流程。

　　? 5.如果賣方對退款申請沒有異議，單擊同意退款申請，選擇退貨地址，并向買方輸入消息。成功操作后，退款狀態(tài)將被更改以達成退款協(xié)議，等待買方退貨。

　　 因此，網(wǎng)上商店的退款和退貨并不困難。一般來說，正規(guī)商店的回報相對平穩(wěn)。有些物品在購買時不能退貨。網(wǎng)上購物有被取代的機會。欲了解更多家居信息，請繼續(xù)關注家居售后服務猴吉吉。